私域流量 | 没流量,转化低,裂变慢,这几个关键步骤你做到了吗?

2021年3月17日18:38:59 发表评论 443 次浏览

拉新难,转化低,裂变慢,是每个想赚钱的人,绕不过去的三座大山。

如果你也有这样的烦恼,我相信看完今天这篇文章,一定对你有启发。

事情要从一个朋友的故事说起,他是一个企业主,同时也是读书会的负责人,成立线下组织一年多了,举办了几十场活动,线上业务也在操盘中,但是规模始终上不去,业务也没有太大的发展。

用他的话说就是,拉新难,转化低,裂变慢。

私域流量 | 没流量,转化低,裂变慢,这几个关键步骤你做到了吗?

我随口问了他平时是怎么操作的,他说了一通后,我觉得营销存在很大问题,于是我以一个用户的角度,说了我的想法:

“我来你这里都好几回了,参加过你们的活动,跟你们几个朋友吃过饭,经常聊天,熟得跟娘家人一样,我们交集的圈子至少有3个以上,可无论是朋友圈还是线下地点,从来没有看过介绍产品的信息呢,更别说其他人了,所以为什么新客户总是转化不了呢?我们压根不知道你的产品!”

当我说到这里的时候,空气突然凝固了,转头看到这个朋友双手抱住脑袋,并表示赞同我的看法。他们认为是缺乏流量,其实流量来了也没有转化与成交。

之后,我提出了一系列问题:

“客户买完产品,你们有没有跟进过”

“没有,客户买完东西再也没有联系过了“

“你们有没有自己的客户群,平时怎么管理的”

“有社群,不过活跃度不高,平时也缺乏互动……”

然后他们打开手机让我看一下社群情况,我发现除了活动视频,几乎没有任何交流。

“你们复购率怎么样”

“复购率还不错……”

“复购率高,说明产品好,品牌认可度高,老客户复购那么高,你们有没有发过朋友圈?”

朋友在旁边又拍了一下脑袋,补充道,”上次有客户购买了一批产品,还有书友特别带礼物来感谢我们,这么好的客户见证,我们一次也没有发圈过……”

一番对话下来,其实问题已经都找出来了。

1、没有促进老带新,一些客户多次来参加线下活动,说明认可度跟信任度高,但是并没有通过他们去拉新,想办法让他们带亲朋好友过来(拉新)

2、产品没有宣传到位,触达不到用户,即便通过线下活动带来了大量的新客户,但是没有向他们展示过产品,怎么可能成交呢?但是他们一直把重心放在扩大新客户规模上,没有去转化,结果流量越大,转化越低,于是他们继续扩大流量!陷入了恶性循环,没有成交的流量,都是0。(转化)

3、没有做好朋友圈的维护跟宣传,我们触达客户最好的地方在哪里?是朋友圈!不是线下活动,客户不可能天天来你这里,而且线下能触达的人数有限,真正能够无限触达客户的地方,是朋友圈。

但是他们的朋友圈除了通知活动时间,从来没有发过跟产品有关的动态,比如老客户下单,老客户好评,老客户回购,老客户转介绍,老客户复购,这是一系列的组合拳,打好了,自然引起新客户的注意。(转化)

4、没有做好老客户的跟进,由于他们的产品有效期只有一年,是一个复购率比较高的产品,但是跟进不到位,客户也跟他们失去了联系。

即便眼前的复购率不错,那也是冲着品牌的名气,而非跟他们的联系。

这种情况不容乐观,意味着我们鱼塘里的鱼随时跑掉。也因为服务不到位,老客户转介绍的情况特别少(留存与裂变)

这位朋友听完我的一席话后,觉得给他的启发非常大,还把办公室工作人员叫过来一起学习。

接着他走到办公桌前面,掏出了一个笔记本,一个人坐在那里认真记着什么,我走近一看,才知道他是讲我说的优化方式记下来。还写了满满一页。

最终,他们优化的方案也生成了:

1、设计活动促进老带新,仅仅靠情感驱动是不够的,还需要利益驱动,比如带3个朋友过来,可以获得赠书或者其他福利。

2、提升产品触达客户的频次,在朋友圈、视频号跟线下地点展示产品的有效信息,比如老客户下单、回购、好评等。

3、增加朋友圈宣传工作的多样性,除了活动通知,增加产品亮点展示、产品订单数量、老客户拜访,创始人故事,团队风采等等。

4、增加老客户的维护跟进工作,遵循333原则

客户购买产品后的第三天,跟进一次,客户购买产品三周,联系一次,了解产品体验,好评即引导客户推荐好友,客户购买产品三个月后,再跟进一次,引导参加线下活动,加强连接跟体验感,提升客户对产品的忠诚度跟满意度。

私域流量 | 没流量,转化低,裂变慢,这几个关键步骤你做到了吗?

5、线上运营也要加强,学习小红书运营方法,优化小红书笔记的干货度与实用性,提升点赞与收藏,打造创始人ip。

讲到这里,不知道大家发现了没有,能干好传统行业的人,不一定懂得互联网营销,能够管理好一家公司的老板,不一定懂得用户跟产品运营,空杯心态非常重要,每个人都需要终身学习,跟不同行业的人跨界交流。

那为什么我能看出他们的问题,并且给出一些针对性的建议呢?不是因为我厉害,也不是因为我聪明,而是因为我在运营方面踩的坑,比他们多。

这些错误也是我犯过的,有可能,你们也在犯错,一切经验跟方法论,都是从一个坑又一个坑踩出来的。

流量经营里面充满了各种学问,更是环环相扣,拉新没做好,就会影响留存,留存没做好,就会影响转化,转化没做好,就会影响复购,复购没做好,就会影响裂变。

私域流量 | 没流量,转化低,裂变慢,这几个关键步骤你做到了吗?

这是一整套的系统思考,没有顶层设计,就会出现落地实操的断层。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin

发表评论

您必须登录才能发表评论! 未注册可以这里先注册