直播带货技巧篇 | 如何搭建直播团队

2020年5月28日19:19:41 发表评论 354 次浏览

现在的竞争都强调团队作用,然而实际的直播带货市场上,仍旧有不少是单兵作战的,比如拼多多的一些店家开播,专业程度就不谈了,存在的问题还挺多,这里先不展开,以后再给大家分析个人直播的问题。

如果想要真正做好直播带货,搭建一个团队来运作是很有必要的,两个人起步算的话,人数多的团队可达六人以上,甚至更多,一个岗位也能安排几个人,效率方面肯定是有所提升。

搭建团队先要考虑的是岗位设置,其次是工作内容,然后是工作流程,而制度规则那些就因人而异了,不同的企业和商家内部的管理机制不同,无法一一涵盖,大家在制定的时候依据自身的情况即可。

好了,接下来老马将从上面所说的三个点,跟大家分享一下如何搭建好一个直播带货的运营团队。

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首先是岗位设置的问题,这方面网红达人与企业商家是存在区别的,主要是因为网红达人自身没有产品,需要对外寻找供应链合作,那么就需要设置多一个商务的岗位角色,负责招商合作选品等工作。

而企业商家本身有自己的产品供应链,除非要拓展品类,或者联合一些品牌跨界合作,可以设置一个商务的岗位,否则的话是没有必要的,所以今天的文章不针对网红达人的团队搭建进行阐述。

那么目前市面上的直播运营团队,标配的岗位有主播、助理、场控、策划、BD(商务)、数据这六个,实际上有些岗位老马认为是可以合并的,比如策划和数据,在预算不够的情况下,主播跟助理合体也是可以的。

主播的岗位工作内容有开展直播,跟消费者互动,对消费者进行引导,以及参与策划直播的内容,主播助理的工作强调辅助,工作内容有协助主播开展直播,参与策划直播的内容,在各大平台发布直播预告,在直播间充当副主播的角色进行互动和引导。

从上面可以看出,主播与助理的内容基本上算是重叠的,除了一些琐事需要助理处理,像什么给主播递产品,现场联系场控人员等等,有助理跟没助理的区别就跟听相声一样,单口相声不怎么受欢迎,而有了逗哏跟捧哏两个角色之后,一唱一和,相互吹捧,这样的相声听起来就有意思多了,可见直播卖货也是如此。

说完了主播和助理,还有一个岗位是场控,负责场地的软硬件设备搭建,配合直播间的互动,比如主播在直播间里面喊准备发红包了,那么场控就得对后台进行操作,还有发放一些优惠券权益等操作也是如此。

当然,直播前后的产品上下架,价格调整也是由场控来负责的,场控干的就是类似于基建的活儿,同时又得确保直播的过程中出现什么差错、翻车事故时,拿起灭火筒上场救火,当然他的背后还站着一个指挥全局的人,那就是策划。

策划的岗位角色,老马认为更像是运营总监,他不仅要涉及到自己这个直播团队部门的管理和策划,还需要对接企业的其它部门,所以策划的工作内容会涉及到产品选择和产品内容规划,促销活动策划,直播脚本的策划,以及各种内容的策划、制作与分发。

前面提到的,数据岗位的工作可以由策划来兼顾,这样做的好处是能让前后端的工作流程走通,即策划能够通过后期的数据情况反馈出来的问题,更好地优化接下来的工作,如果独立出来一个数据岗位的话,那么沟通交流上还是存在信息损耗的。

不过这样子策划的工作量就大很多,毕竟数据分析工作是挺烧脑的事情,光整理出数据不行,还得分析出数据背后反馈的问题,这也是为什么说数据工作适合策划干的原因,同样是在烧脑,人家已经习惯了。

如果独立设置一个数据岗位的话,那么工作内容就是数据的收集和分析,针对发现的问题提出一些优化的建议,优秀的数据人不仅仅是看到进入直播间流量不行,可能要增加投放预算这么简单的问题,而是能从一个节点,联系到整体,对整个直播策划提供全局的优化建议。

最后补充一下岗位设置的建议,对于一些商家来说,原本团队人数少于十人的,那么可以考虑设置一个主播和一个助理,另外可以增设的是策划的岗位,负责一下策划、场控和数据的工作,一般这个角色可以是公司的运营操盘手来担任。

对于有几十人规模的企业来讲,那么可以设置主播、助理、场控、策划这几个岗位,百人以上规模的企业,除了BD不要之外,其它的岗位都可以配齐了,甚至像助理和场控都可以考虑设置两人以上。

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岗位和工作流程都有了,那么要让整个团队运转起来,就需要一个清晰的工作流程,当然每个岗位的具体工作流程,老马这里就不展开了,大家可以根据工作内容去设计,剩下的就是各个岗位的工作对接,对接后整个流程就跑通了。

我们先从策划说起,在产品选择上需要与管理层、采购部门进行沟通,从而确定产品的策划内容以及库存情况,然后与主播和助理沟通直播脚本的设计,以及设置哪些促销活动,并且在直播前策划好预告内容,与助理对接进行分发,直播后与场控配合整理内容,以便于二次分发或直播复盘。

接着到了主播和助理,表面上他们的主要工作还是直播间内的,实际上背后的工作会参与到整个运营环节中,这就包括了直播环境的搭建,直播前的准备,直播后的数据复盘,甚至是选品和营销策略的制定上,他们也需要提供一线最直观的消费者反馈建议给团队。

那么场控人员需要对接的是策划给的一些直播间搭建需求,以及产品、内容、活动的平台操控要求,与主播和助理的需要提前沟通好直播脚本,如果遇到一些产品库存问题,还得及时反馈给策划对接处理。

而数据的工作看起来像是生产线的最后一道工序,在对数据进行收集分析后,提供优化建议跟整个团队进行开会讨论,兼顾整体的同时细化到每个点,也就是以前文章中提及的直播复盘,这里老马建议是给数据增加一些工作内容,比如流量的购买投放。

让数据干这种活,主要能把钱花到刀刃上,比如买多少量的Dou+直播上热门最划算,什么时间段买流量最大化等等,有了这些投放的数据,还能进一步跟策划沟通优化内容分发,跟主播和助理沟通优化互动的环节,总体而言会比其它人摸索操作靠谱一些。

以上,这些岗位的人员工作一串联起来,就是一个标准的直播团队运营流程了。

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